(Last updated on April 20, 2026)
Who is Tessan Group?
Tessan Group is a company specializing in the provision of medical teleconsultation services, notably offering the “Tessan Augmented Teleconsultation” software, known as the Tessan platform.
What is “Tessan Augmented Teleconsultation”?
This is the official name of the telemedicine platform developed by Tessan Group, which patients and doctors use to connect during telemedicine consultations. Throughout this document, the name “Tessan Platform” is used for simplicity.
Who are the doctors?Teleconsultations are provided by doctors employed by Tessan Med, a teleconsultation company wholly owned by Tessan Group. The doctors are therefore employees of Tessan Med, who use the teleconsultation information systems provided by Tessan Group
The services offered via the TESSAN Platform are based on the coordinated involvement of several legally distinct entities belonging to the TESSAN Group, each acting within the scope of its own expertise and in compliance with applicable regulations, in particular the Public Health Code and Regulation (EU) 2016/679 (GDPR).
1.1 Role of the Tessan Group
The TessanGroup acts exclusively as a technology provider.
In this capacity, the Tessan Group:
- designs, develops, operates, and maintains the teleconsultation platform known as the “TESSAN Platform”;
- provides the technical, software, and hardware infrastructure necessary to access the Services (including telemedicine devices, videoconferencing tools, and telemetry tools);
- ensures the security, maintenance, availability, and technical evolution of the Platform;
- provides the features enabling connections between Users and Physicians.
It is expressly stated that Tessan Group does not engage in any medical activities.
As such, Tessan Group:
- does not make any medical diagnoses;
- does not participate in medical decision-making; does not issue any prescriptions;
- does not intervene in the therapeutic relationship between the User and the Physician.
1.2 Role of Tessan Med
TessanMed is a teleconsultation company within the meaning of Article L.6316-1 of the Public Health Code.
As such, Tessan Med:
- employs teleconsulting Physicians;
- organizes and ensures the performance of teleconsultation services;
- ensures compliance with ethical standards, medical confidentiality, and the care pathway;
Medical services are provided exclusively by Physicians, under the responsibility of Tessan Med, and under the same conditions of professional liability as during an in-person consultation.
1.3 Medical Independence
Physicianspractice their medical profession with complete professional independence. Tessan Group exercises no medical instruction, validation, supervision, or interference regarding the procedures performed by the Physicians or the medical organization of the Teleconsultations provided by Tessan Med.
The TESSAN Platform is a technical tool enabling the conduct of Teleconsultations, without influencing medical decisions.
Les termes définis ci-après ont le sens et la portée donnés dans leur définition dans le cadre de la conclusion et de l’exécution des Conditions Générales d’Utilisation :
« Plateforme TESSAN » : désigne l’ensemble des services et contenus accessibles via la cabine, la borne, la mallette ou la table de télémédecine et ses composants software “Téléconsultation Augmentée Tessan”, mis en place par la Société.
« CGU » : désigne les présentes Conditions Générales d’Utilisation des Service TESSAN.
« Compte Personnel » : désigne le compte créé par l’Utilisateur lors de son inscription auprès de la Plateforme et permettant d’accéder à son espace privé et sécurisé.
« Contenu » : correspond à tous les éléments mis en ligne sur la Plateforme par le Médecin comme, notamment, des références, des informations ou données, quelle que soit leur nature (texte, images, vidéos, photographies, commentaires, marques, dénominations).
« Données Personnelles » : désigne toute information se rapportant à une personne physique identifiée ou identifiable utilisant la Plateforme TESSAN, au sens de l’article 4(1) du RGPD, notamment les données d’identification, de contact, d’authentification, de connexion, ainsi que toute information liée à l’utilisation des Services TESSAN.
« Données de santé » : désigne les données à caractère personnel relatives à l’état de santé physique ou mentale de l’Utilisateur, y compris les informations issues des Téléconsultations, des mesures de paramètres physiologiques, des examens cliniques et des prescriptions réalisés via la Plateforme TESSAN ou les dispositifs de télémédecine TESSAN, au sens de l’article 4(15) du RGPD.
« Médecin » ou « Médecins » : désigne(nt) le(s) professionnel(s) pratiquant la médecine en qualité de salariés de la société Tessan Med, filiale détenue à 100% par la Société Tessan Group, conformément aux dispositions du Code de la santé publique. Ils réalisent des consultations à distance, fournissent des diagnostics aux Utilisateurs, et utilisent la Plateforme TESSAN dans le cadre d’une convention de services technologiques conclue avec la Société Tessan Group. Les médecins sont également liés par les CGU qui encadrent leurs interactions avec les utilisateurs.
« Parties » : désignent la Société, les médecins et les Utilisateurs.
« Plateforme » : désigne l’interface web accessible par l’Utilisateur et le Médecin.
« Utilisateur » ou « Utilisateurs » : désigne(nt) la(les) personne(s) physique(s) susceptible(s) d’avoir recours aux Services proposés par TESSAN pour la réalisation d’une Téléconsultation avec un ou plusieurs Médecins. Ces CGU sont acceptées par les Utilisateurs lorsqu’ils choisissent librement un service ou un médecin via la Plateforme et confirment explicitement, via l’interface dédiée, leur consentement à la Téléconsultation.
« RGPD » : désigne le Règlement européen 2016/679 du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces Données.
« Service » ou « Services » : désigne(nt) l’ensemble des services et contenus accessibles via TESSAN, gratuits ou payants.
« Société » : désigne la société Tessan Group, également connue sous le nom commercial TESSAN, en tant qu’organisme de télémédecine concourant à l’activité de télémédecine au sens de l’article R. 6316-6 du Code de la Santé Publique.
« Société de Téléconsultation » : désigne TESSAN MED, une société agréée conformément à l’article L.6316-1 du Code de la santé publique. Elle est autorisée à fournir des Téléconsultations en respectant strictement les normes de sécurité, de confidentialité et de qualité imposées par la réglementation en vigueur. Cet agrément, délivré le 10 avril 2024, est valide jusqu’au 9 avril 2026.
« Téléconsultation » ou « Téléconsultations » : désigne(nt) un service de télémédecine au sens de l’article R. 6316-1 du Code de la Santé Publique, au choix de l’Utilisateur, pratiqué par un Médecin.
« Téléexpertise en dermatologie » : désigne le service de santé numérique permettant aux patients de bénéficier, de manière rapide et à distance, de l'avis d'un spécialiste dermatologue, sans nécessiter de déplacement physique. Ce service repose sur une procédure en deux étapes, à savoir une Téléconsultation avec un médecin généraliste, suivie d'une téléexpertise par un dermatologue.
Each User agrees to the Terms of Service with the Company for the use of the TESSAN Platform Services and consents to the processing of their personal health data in accordance with TESSAN’s Privacy Policy, available at https://www.tessan.io/ (hereinafter the “Privacy Policy”).
If any provision of the Terms of Use is deemed invalid by a court of competent jurisdiction, the invalidity of that provision shall not affect the validity of the other provisions of the Terms of Use, which shall remain valid and in full force and effect.
No waiver of any provision of the Terms of Use shall be deemed a definitive waiver of that provision or of any other provision of these Terms of Use.
The purpose of these Terms of Use is to govern the terms and conditions for accessing and using the TESSAN Platform, as well as the rights and obligations of Users.
The TESSAN Platform provides a teleconsultation service that allows Users (hereinafter the “Users”) to be connected with doctors (hereinafter the"Doctor(s)") to conduct medical teleconsultations, measure their vital signs, and perform clinical examinations (hereinafter the "Services"). The Services are accessible through the use of the TESSAN Platform and its components (medical instruments, consumables, and any other items made available to Users within the devices) (hereinafter the “TESSAN Platform”).
The User acknowledges that use of the Service is subject to acceptance of these Terms of Use, which take effect on the date and at the time the User clicks the “I Accept the Terms of Use” button. Subject to the User’s notification and, where applicable, their consent when required by regulation, these Terms of Use govern access to and use of the Platform.
These Terms of Use may be modified at any time by TESSAN. The applicable terms are those in effect on the Service as of the date of acceptance. Consequently, the User agrees and acknowledges that they are bound without reservation by the terms of these Terms of Use, the full meaning and scope of which they declare to have understood.
Any access to or use of the Platform or the Teleconsultation service offered by the Company is subject to these Terms of Use, to the laws in force concerning electronic communication services to the public, and more generally to compliance with all applicable laws.
If the User does not agree with all or part of the Terms of Use, they are advised not to use the TESSAN Platform.
The User acknowledges that the Company is a provider of technological services and that it does not, under any circumstances, engage in medical practice of any kind. The Company provides information and a tool to connect Users and Physicians for the purpose of Teleconsultations. The Physician assumes the same level of responsibility as during an in-person consultation. Consequently, the Company is in no way responsible for the diagnosis, the proper interpretation of test results obtained using medical devices, or the prescriptions issued by physicians, who practice independently in accordance with the Code of Medical Ethics.
The Company is free to modify the Terms of Use at any time, particularly to account for any legal, regulatory, jurisprudential, and/or technical developments. The prevailing version is the one accessible online on the Company’s website at the following address: https://www.tessan.io/
All Users are required to refer to this version accessible online on the date of their access to and use of the Services.
In the event of a modification to the Terms of Use, the User will be notified via a pop-up window the next time they log in. Any modification to the Terms of Use requires the User’s renewed acceptance in order to continue using the Service.
5.1 Modalités d’accès aux Services
L’accès aux Services est financé par des tierces parties telles que des entreprises, des institutions publiques ou privées, (ci-après, « le(s) Client(s) de la Société ») qui ont conclu un accord avec la Société pour la mise à disposition la Plateforme TESSAN et de ses composants afin de bénéficier des Services. Par conséquent, seuls les Utilisateurs couverts par un tel accord peuvent accéder à la Plateforme TESSAN. La Société invite l’Utilisateur à prendre contact avec le Client de la Société pour prendre connaissance de toutes conditions supplémentaires d’accès qui pourraient être applicables.
L’accès et l’usage des Services est réservé aux Utilisateurs majeurs et aux personnes mineures de plus de 16 ans. Les mineurs de moins de 16 ans doivent obligatoirement être accompagnés d'une personne majeure de confiance. En application de l’article L. 1111-5 du Code de la Santé publique, le mineur a la possibilité de consulter sans la présence du ou des titulaires de l'autorité parentale et de garder confidentiel son usage des Services. Dans ce cas, le mineur de moins de 16 ans devra au préalable prendre contact avec la Société avant la réalisation de la consultation. Il a la possibilité de prendre contact avec la Société en sollicitant les équipes TESSAN via l’adresse contact@tessan.io.
La Société se réserve la possibilité de demander aux Utilisateurs tout justificatif de nature à établir l’autorité parentale à l’égard du mineur bénéficiaire.
Pour accéder aux Services, l’Utilisateur doit au préalable avoir créé un compte personnel sur la Plateforme dans lequel il fera mention de ses nom, prénom, adresse e-mail et / ou numéro de téléphone, mot de passe (conformément aux recommandations de la CNIL en matière de sécurité des mots de passe), poids, taille, adresse postale.
Les Utilisateurs et les médecins s’engagent à utiliser les Services fournis par la Plateforme TESSAN exclusivement dans le cadre prévu par les présentes CGU. Il leur est notamment interdit d’exploiter ces dispositifs, y compris les Services associés, à des fins autres que celles définies, telles que la promotion de produits, de services, d’établissements de santé, ou à des fins publicitaires, promotionnelles ou professionnelles de manière générale.
L’Utilisateur s’engage à respecter le parcours de soins dans le cadre de l’utilisation des Services de la Société.
La Téléconsultation s’inscrit dans le respect du parcours de soins coordonné, ce qui suppose que l’Utilisateur ait été orienté initialement par son médecin traitant vers le médecin téléconsultant (si celui-ci n’est pas le médecin téléconsultant) sauf si la Téléconsultation et l’utilisation des Services de la Société :
- Porte sur un Téléconsultation de spécialité en accès direct (gynécologie, ophtalmologie, stomatologie, chirurgie orale ou en chirurgie maxillo-faciale, psychiatrie ou neuropsychiatrie et pédiatrie) ; ou
- Porte sur un Utilisateur de moins de 16 ans ; ou
- Revêt un caractère d’urgence ; ou
- Porte sur un Utilisateur qui ne dispose pas de médecin traitant ou si le médecin traitant de l’Utilisateur est indisponible dans un délai compatible avec l’état de santé du Patient.
Lorsque l’Utilisateur ne dispose pas de médecin traitant, l’Utilisateur sera invité à se rapprocher d’une organisation coordonnée territoriale, d’un établissement de santé ou d’un médecin libéral ou hospitalier à proximité de l’Utilisateur.
De plus, les Téléconsultations réalisées pourront faire l’objet d’une prise en charge par la Caisse Primaire d'Assurance Maladie de l’Utilisateur si ce dernier respecte l’une ou l’autre des conditions suivantes :
- La Téléconsultation est une Téléconsultation de spécialité en accès direct (gynécologie, ophtalmologie, stomatologie, chirurgie orale ou en chirurgie maxillo-faciale, psychiatrie ou neuropsychiatrie et pédiatrie)
- L’Utilisateur est âgé de moins de 16 ans
- L’Utilisateur est en situation d’urgence
- L’Utilisateur ne dispose pas de médecin traitant ou si le médecin traitant de l’Utilisateur est indisponible dans un délai compatible avec l’état de santé du Patient
- L’Utilisateur est atteint d’une affection de longue durée
- L’Utilisateur est une femme enceinte
- L’Utilisateur est bénéficiaire de la Complémentaire santé solidaire (ex CMU-C) ou de l’aide à l'acquisition d'une complémentaire santé (ACS).
Dans tous les autres cas, l’Utilisateur peut être amené à régler le montant de la Téléconsultation et/ou à n’être remboursé que partiellement par l’assurance maladie (hors remboursement mutuel additionnel).
De la même manière, si l’Utilisateur utilise les Services dans le cadre d’une Téléconsultation de spécialiste en dehors des situations prévues ci-dessus, ou en l’absence de lettre d’adressage de son médecin traitant, l’Utilisateur peut être amené à n’être remboursé que partiellement par l’assurance maladie (hors remboursement mutuel additionnel).
5.2 Accès à la Plateforme
La Plateforme est à l'usage personnel des Utilisateurs et ne peut pas être utilisée au bénéfice d’une entreprise ou de tout autre organisme.
Les sociétés commerciales, et de manière générale tout organisme, entité ou profession réglementée ne peuvent pas devenir Utilisateurs.
Toute autre utilisation en fraude des droits de la Société expose l’Utilisateur à des poursuites.
L’Utilisateur reconnaît qu’il accède à une Plateforme aux modalités d’accès sécurisées. Il s’engage à ne pas communiquer ses éléments d’authentification à des tiers.
5.3 Accès des Médecins aux données personnelles des Utilisateurs
Conformément aux habilitations définies selon la nature des Services accessibles via la Plateforme et sur la base du consentement explicite de l’Utilisateur, les Médecins téléconsultants peuvent accéder aux données de l’Utilisateur renseignées sur la Plateforme, et après leur authentification forte, dans le respect du secret professionnel et des règles de partage de données couvertes par le secret médical auxquels ils sont soumis.
Les accès aux Données de santé sont limités aux professionnels de santé membres de l'équipe de soins du patient au sens de l’article L. 1110-12 du code de la santé publique et font l’objet d’une journalisation (traces horodatées) à des fins de sécurité, de conformité et de preuve.
5.4 Déroulement de la Téléconsultation
L’Utilisateur confirme librement son recours à la Téléconsultation en cochant la case dédiée, cette action étant tracée dans le système, de manière à conserver la preuve de ce consentement.
La Téléconsultation n'est pas un service d'urgence. En cas d’urgence, l’Utilisateur doit appeler le 15 ou le 112 ou se diriger vers un service d’urgence.
La Téléconsultation se fait, pour le Patient, exclusivement au sein d’un Dispositif de télémédecine TESSAN ou via les services TESSAN (plateforme web). Dans le cas d’une Téléconsultation via la plateforme web, l’ordinateur doit être équipé d’une caméra et d’une connexion internet d’une capacité suffisante.
Une fois que l’Utilisateur a l’accès au Dispositif de télémédecine TESSAN, il peut bénéficier des Services, à savoir :
- Accéder à une Téléconsultation avec un Médecin avec ou sans rendez-vous ;
- Avoir la possibilité de réaliser des prises de mesures des différents paramètres physiologiques grâce aux dispositifs médicaux proposés sur la Plateforme TESSAN ;
- Recevoir un diagnostic et une prescription à l’issue de la Téléconsultation ;
- Bénéficier d’une expertise en dermatologie via la Téléexpertise en dermatologie ;
- Disposer d’un suivi et d’un historique de ses consultations via son Compte Personnel.
Lorsque nécessaire, et pour le bon déroulement de la Téléconsultation, le patient peut requérir la présence d’un aidant auprès de lui.
Toute Téléconsultation sur rendez-vous et requérant l’usage de la Plateforme TESSAN est considérée comme prioritaire et justifie la mise en place d’un accès privilégié aux dispositifs par les Clients de la Société.
Avant la communication avec le Médecin, grâce aux tutoriels d’utilisation des dispositifs médicaux mis à disposition de l’Utilisateur, celui-ci a la possibilité de réaliser les prises de constantes suivantes :
- Sa température, grâce au thermomètre
- Sa saturation et sa fréquence cardiaque, grâce à l’oxymètre
L’Utilisateur a également la possibilité d’utiliser le dermatoscope.
Le Médecin aura une visibilité immédiate sur ces mesures dès le début de la Téléconsultation.
Une fois la communication établie avec le Médecin, l’Utilisateur sera en visioconférence avec le Médecin et pourra utiliser l’ensemble des dispositifs médicaux à la demande et sous la supervision du Médecin. Une fois l’examen terminé, si le Médecin a délivré une prescription, l’Utilisateur pourra l’obtenir via l’impression au sein du Dispositif de télémédecine TESSAN. Par ailleurs, il pourra retrouver ses documents de consultation sur son espace personnel sécurisé. Après ces étapes, le Médecin coupera la communication et mettra fin à la Téléconsultation.
Le Médecin est seul juge de la pertinence d’une prise en charge de l’Utilisateur en Téléconsultation et reste en mesure de mettre fin à la Téléconsultation si les conditions d’une prise en charge à distance de qualité ne sont pas réunies. Par ailleurs, la durée de la Téléconsultation est laissée à la libre appréciation du Médecin.
L'Utilisateur s'engage à ne pas enregistrer, copier ou diffuser tout contenu ou extrait de contenu en lien avec la Téléconsultation quel qu'en soit le moyen, le support, le procédé ou la finalité.
La fin de la Téléconsultation génère un paiement de l’Utilisateur au Médecin via les services TESSAN. La tarification appliquée est la tarification réglementaire en vigueur, au regard des actes réalisés.
Selon les informations renseignées par le patient et les conditions de réalisation de la Téléconsultation, un acte de tiers payant partiel ou intégral pourra être réalisé.
Dans l’éventualité où l’Utilisateur diffuserait des données fausses, inexactes, périmées ou incomplètes, son droit d’accès au compte et sa pérennité pourront être remis en cause par la Société.
5.5 Disponibilité du Service
Le Service est soumis aux conditions du réseau téléphonique ou internet de l'Utilisateur (couverture, saturation, disponibilité) et à ses limites et restrictions éventuelles de disponibilité, de couvertures et de saturation en fonction de la localisation de l'Utilisateur au moment de l'Utilisation du Service.
En conséquence, l’Utilisateur reconnaît que TESSAN ne peut être tenue responsable d’une interruption de Services ou d’un retard d’exécution ne relevant pas de son contrôle.
De manière générale, TESSAN ne garantit pas que :
- les fonctionnalités du Service satisferont l'intégralité des besoins de l'Utilisateur,
- le Service fonctionnera normalement lorsqu'il est installé ou utilisé en association avec d'autres applications, logiciels ou autres composants installés ou synchronisées avec les équipements-appareils de l'Utilisateur,
- le Service sera exempt d'erreur ou de dysfonctionnements,
TESSAN ne pourra être tenu responsable d'un mauvais fonctionnement du Service et ne saurait en aucun cas être tenu responsable de réparer d’éventuels dommages indirects subis par les Utilisateurs à l’occasion de l’utilisation des Services.
5.6 Propriété du Service et droit d'utilisation
L'Utilisateur reconnaît que TESSAN dispose sur le Service, à titre exclusif, de l'intégralité des droits de propriété intellectuelle qui s'y rapportent, et ce au sens du droit français et des législations internationales applicables.
A ce titre, l'Utilisateur reconnaît et accepte que TESSAN lui concède un droit d'utilisation non exclusif, non cessible et personnel sur le Service, pour ses stricts besoins personnels et pour un usage strictement privé.
Toute utilisation non expressément autorisée par TESSAN au titre des présentes est illicite conformément aux dispositions du Code de la propriété intellectuelle. Ainsi, il est notamment interdit à l'Utilisateur de procéder à :
- toute reproduction par quelque moyen que ce soit du Service,
- toute diffusion ou commercialisation du Service,
- toute forme d'utilisation, d'adaptation, de modification, de transformation, d'arrangement du Service de quelque façon que ce soit aux fins de conception, réalisation, diffusion ou commercialisation d'une application similaire, équivalente ou de substitution ou pour quelque autres raison,
- toute mise à disposition directe ou indirecte du Service au bénéfice d'un tiers, notamment par location, cession, prêt,
- ou toute transcription, directe ou indirecte, ou traduction dans d'autres langages du Service, ainsi que sa modification même partielle en vue, notamment d'une utilisation sur tout autre matériel que celui de l'Utilisateur.
TESSAN se réserve expressément le droit d'application et de correction des anomalies du Service.Toute utilisation du Service non conforme aux présentes Conditions Générales d'Utilisation et/ou toute détérioration, toute représentation, reproduction, modification, mise à disposition d'un tiers, à quelque titre que ce soit, gratuit ou onéreux, toute utilisation commerciale totale ou partielle, des différents éléments du Service est en conséquence interdit et expose son (ou ses) auteur(s) à des sanctions civiles et ou pénales.
5.7 Les modalités de contact par l’Utilisateur avec la Société
Si l’Utilisateur a besoin d’une information concernant la Plateforme ou les Services, il peut contacter la Société en adressant un courriel à : contact@tessan.io.
5.8 Les modalités de contact de la Société avec l’Utilisateur
Sous réserve du consentement exprès et préalable de l'Utilisateur, la Société peut contacter l’Utilisateur pour lui présenter des informations concernant la Plateforme ou les Services. La communication pourra se faire par courriel, par téléphone, SMS ou par tous autres moyens de communication.
L’Utilisateur peut s’opposer à l’utilisation de ses données personnelles à des fins d’informations sur les Services au délégué à la protection des données de TESSAN à l’adresse suivante : dpo@tessan.io.
5.9 Services reposant sur l’Intelligence Artificielle (IA)
L'Utilisateur est informé que TESSAN intègre des technologies d’Intelligence Artificielle (IA) et plus particulièrement un système automatisé d’IA intervenant :
- avant la téléconsultation dans le cadre d’un questionnaire dynamique visant à affiner le motif de téléconsultation du patient ;
- pendant la téléconsultation dans le cadre d’un transcript visant à proposer au Médecin un compte rendu structuré de la téléconsultation.
Pour accéder à ces fonctionnalités, l’Utilisateur doit donner son consentement explicite en acceptant les présentes CGU, qui est recueilli et enregistré, conformément aux dispositions légales et réglementaires applicables en matière de protection des données personnelles. L’Utilisateur peut refuser ou retirer ce consentement à tout moment.
Il est précisé que ces outils d’IA ne se substituent pas à la consultation d’un médecin ni à l’avis d’un professionnel de santé qualifié. L’IA ne pose pas de diagnostic et ne délivre pas de prescription médicale ; elle fournit uniquement un accompagnement ou des informations complémentaires. En cas de doute, l’Utilisateur est invité à solliciter un médecin ou un professionnel de santé compétent.
En cas d’ajout par TESSAN de nouvelles fonctionnalités faisant intervenir l’IA, l’Utilisateur en sera dûment informé par les présentes CGU.
The Company implements appropriate technical and organizational measures to ensure the confidentiality, integrity, availability, and traceability of data, including, in particular, access control management, authentication where necessary, and access logging.
Ensuring the security of a personal account requires Users to comply with security guidelines, including:
- Rules regarding the definition and modification of User account authentication credentials;
- Complying with access management policies, specifically, not using another User’s authentication credentials or attempting to obtain such information;
- To keep their authentication credentials strictly confidential and not to disclose them to any third party, regardless of such third party’s professional status or activities;
- To notify the Company of any technical malfunctions observed and any anomalies discovered, such as intrusions.
The Company reserves the right to make any changes or improvements to its services that it deems necessary or useful for the proper functioning of the TESSAN Platform or its Services, without any obligation to provide prior notice or pay compensation. For example, the Company has the right to change operational methods, servers, and hours of availability, or to temporarily or permanently restrict access to a telemedicine device or to one or more Services in order to perform updates or modifications.
The TESSAN name and trademark, logos, designs, stylized letters, figurative marks, and all other symbols displayed on the TESSAN Platform and its other services are and shall remain the exclusive property of the Company or its subsidiaries.
No title or right of any kind to any element of the TESSAN Platform or its services shall be acquired through the downloading or reproduction of such elements. The User or the Company’s Client is strictly prohibited from reproducing, publishing, editing, transmitting, distributing, displaying, removing, deleting, or adding anything to the TESSAN Platform and its other services, or to the elements and software contained therein; modifying or creating any work based on them; or selling or participating in any sale whatsoever.
Any use by the User or by the Company’s Client of the corporate names, trademarks, and distinctive signs belonging to the Company is strictly prohibited unless expressly and previously authorized by the Company. With the exception of elements published under a free license, any reproduction or representation, even partial, by any means whatsoever, and any automated or non-automated requests aimed at retrieving Data published on the Platform, made without the Company’s authorization, are unlawful and constitute an infringement in accordance with the provisions of Article L. 335-2 et seq. of the Intellectual Property Code.
The Company grants the User a non-exclusive license to use the TESSAN Platform and its other services. This license is strictly personal and may under no circumstances be assigned or transferred to any third party. The license is granted for the duration of use of the TESSAN Platform.
9.1 From the
Platform ThePlatform may contain links to other websites that are neither published nor controlled by the Company, which shall not be held liable for the operation, content, or any element present on or obtained through such websites.
The inclusion of such links or references to any information, articles, or services provided by a third party cannot and should not be interpreted as an express or implied endorsement by the Company of these sites, these elements, or their content. Any questions or comments regarding an external site must be directed to the operators of those sites. The User accesses these external sites at their own risk.
9.2 To the Platform
Anyimplementation of a link to the Platform requires the Company’s express prior authorization.
The Parties shall consider as force majeure any situation whose constituent elements are characterized in accordance with Article 1218 of the Civil Code and the case law of the Court of Cassation. Should such an event occur, the affected Party must immediately notify the other Party in writing.
The Parties shall not be held liable for any failure to perform their obligations under the Terms of Use resulting from an unforeseeable, irresistible event beyond the Parties’ control, as defined in Article 1218 of the Civil Code.
In such a case, the Parties may then unilaterally and at their discretion decide to suspend performance or terminate the Terms of Use, as well as to postpone the performance of their obligations under the Terms of Use, without the Party exercising this right being required to compensate the other Party for any loss or expense caused by such suspension, termination, or delay.
Performance of these Terms of Use shall be suspended for the duration of any force majeure event, unless the resulting delay justifies termination of the User’s registration, and the Company shall use its best efforts to resolve the force majeure event or find a solution enabling it to perform its contractual obligations despite the force majeure event.
If the impediment is permanent, the User’s registration will be terminated, without any compensation or penalty of any kind being owed by either party.
In accordance with Article L. 4081-1 of the Public Health Code, the telemedicine company Tessan Med operates under the third-party payment system referred to in Article L. 160-10 of the Social Security Code and does not charge fees exceeding the rates set by the administrative authority or the rates mentioned in paragraph 1 of Section I of Article L. 162-14-1 of the Social Security Code.
The third-party payment system covers at least the portion reimbursed by health insurance and is often coordinated with the waiver of upfront costs for the supplementary portion, particularly for mutual insurance companies with which the firm has an agreement. Tessan Med has agreements with several mutual insurance companies. It also accepts beneficiaries of the Complémentaire santé solidaire (Solidarity-Based Supplementary Health Insurance) and the AME (Medical Aid for Minors), for whom coverage is full provided the patient can prove their eligibility for the Complémentaire santé solidaire or AME.
The Company acts solely as an intermediary in the settlement of teleconsultations with physicians.
Payment for the teleconsultation is made by credit card, which the User has previously registered when creating their Account on the TESSAN platform.
In the case of a Teleconsultation where the Third-Party Payment system does not apply, and when the Doctor is required to request payment from the User for the service, the User must make said payment by credit card via the digital payment and retro-payment platform “STRIPE,” which is independent of the Platform and the Company. The payment terms are defined by this third-party platform.
Tessan Med cannot be held liable for any incident, failure, or delay in payment arising from the STRIPE platform; therefore, the User must contact said third-party platform directly.
This payment service is developed and operated by STRIPE Inc. Users who choose to pay their invoice via STRIPE acknowledge that they have fully read and understood the terms of use for this platform, available at the following address: https://stripe.com/fr/privacy. The payment terms are defined by said platform.
Tessan Med and the User consider that STRIPE’s terms and conditions of use and its technical solution ensure the protection of personal data related to product payments.
The User is solely responsible for paying this price, except for Users benefiting from the services through a third-party financier.
The User is informed that they must be the holder of the credit card used to pay for their Teleconsultation or, failing that, be duly authorized to use it to pay for their Teleconsultation.
The User warrants that they meet all conditions of access, use, and sale and that the bank account associated with the payment method used within the platform to pay for their order has sufficient funds to fulfill their payment obligation.
The User acknowledges and agrees that, following identification, any expression of intent through the use of the Services—and in particular the acceptance of the Terms of Service—constitutes an electronic signature within the meaning of Articles 1366 et seq. of the Civil Code, and constitutes the User’s consent by serving as proof thereof.
In accordance with the provisions of Articles 1366 et seq. of the Civil Code, the use of an electronic signature, based on a reliable identification process guaranteeing its link to the document to which it is attached, is considered a valid signature and constitutes evidence within the meaning of the aforementioned provisions.
The User may not challenge the admissibility, validity, or probative value of the aforementioned electronic documents or media on the basis of any legal provision that specifies that certain documents must be written or signed to constitute evidence. Thus, the aforementioned elements constitute evidence and, if produced as evidence by the Company in any litigation or other proceeding, shall be admissible, valid, and enforceable in the same manner, under the same conditions, and with the same probative force as any document that would be drawn up, received, or retained in writing.
The Terms of Use take effect without reservation with respect to the User on the date of their acceptance via the Personal Account login page.
The agreement is entered into for an indefinite term as of such acceptance and remains in effect with respect to the User for the entire duration of the contractual relationship.
In general, the User acknowledges that the expression of their consent to the Terms of Use is evidenced by checking the box(es) associated with a proof agreement defined in these Terms of Use.
The User is invited to read these Terms of Use carefully and may consult them at any time on the Platform.
14.1 At the initiative of the Company
Inthe event that the User fails to comply with the Terms of Service and/or violates any applicable laws or regulations, the Company is entitled to suspend or close the User’s account, automatically and as of right, without notice, formal notice, or compensation of any kind, and to deny the User access to all or part of the Services in the future, without prejudice to any damages the Company may be entitled to claim.
14.2 At the User’s initiative
The Usermay close their Personal Account at any time by logging into their Personal Account or by sending a request to the following email address: contact@tessan.io.
The User is informed that closing their Personal Account results in the deletion or anonymization of their Personal Data. The Company is nevertheless authorized to retain a copy of the User’s data for any purposes required by applicable law and in accordance with its Privacy Policy, available at https://www.tessan.io/.
Prior to closing their Personal Account, the User may request that the Company provide their Personal Data in a usable format.
The User is informed that once their Personal Account is closed, they will no longer be able to access the Service.
In the event that any provision of this Agreement is declared null and void due to a change in law or regulation or by a ruling of a competent court, the validity of the remaining provisions of the Terms of Use shall remain unaffected.
The failure of either Party to enforce one or more provisions of the Agreement shall in no way be construed as a waiver of that Party’s right to enforce such provisions at a later date.
The User is hereby informed that the right of withdrawal does not apply to the Service pursuant to Article L221-2 of the French Consumer Code, which specifically excludes “contracts relating to healthcare services provided by healthcare professionals to patients for the purpose of assessing, maintaining, or restoring their health, including the prescription, the dispensing and provision of medicines and medical devices.”
TESSAN’s Personal Data Protection Policy, available at https://www.tessan.io/ (hereinafter the “Privacy Policy”), describes in detail the terms and conditions under which Users’ Personal Data is collected, processed, and protected in connection with the use of the TESSAN Platform and Services, as well as the respective roles and responsibilities of Tessan Group and Tessan Med, in accordance with applicable regulations, including the GDPR.
By accepting these General Terms of Use, the User acknowledges having read the Data Protection Policy and agrees to comply with its terms.
In the event of a disagreement between the User and the Physician regarding the quality, scope, terms, or completion status of the service provided by the Physician, they must notify the Company through the Company’s customer service department and reach an amicable resolution within fifteen (15) days. The Company may intervene and offer mediation.
Any dispute between the Company and a User, whether regarding the formation, performance, interpretation, validity, termination, or rescission of the Terms of Service, including for protective measures, emergency proceedings, in the event of summary proceedings, third-party notices, motions, or multiple defendants, shall fall within the jurisdiction of the courts within the jurisdiction of the Paris Court of Appeal and shall be governed by the laws of France.